Luminus-truuks

ИкониEindejaarsperiode, tijd om consumenten wat geld uit hun zakken te slaan. Wat schrijft Cindy Claes van Luminus, supervisor klantendienst van “Meetgegevens en Facturatie” me:

“ Beste mijnheer Seeuws, U hebt onlangs een gasrekening ontvangen met een tegoed. Deze afrekening is echter gebaseerd op de zomermaanden, waarin het gasverbruik het laagst is. Om te vermijden dat u bij uw volgende jaarafrekening een fors bedrag moet bijbetalen, stellen we voor uw maandelijks voorschotbedrag te verhogen met 77€. Als u akkoord bent met ons voorstel, moet u niets doen.”

Niet onderbouwde bedragen van energieconcerns doen altijd een waaklampje afgaan in m’n hoofd. Zeker als zulk een brief volgt nadat ze net verplicht waren een tegoed terug te storen. En ze zinnens zijn om zonder tegenbericht je rekening te debiteren. Ik log in op de klanten-site en geef m’n recentste meterstanden in. De grafiekbalkjes geven aan dat ik 20% minder gas verbruik dan een jaar voordien. Tiens…

Even Luminus bellen. Vriendelijke dame aan de andere kant kan ook niet meteen de cijfermatige argumentatie van de brief verklaren. Maar ze rekent zelf na: zelfs op basis van het verbruik tussen 12/11 en 27/04 (nota bene die maanden waarin het verbruik het hoogst is) mag het voorschot quasi ongewijzigd blijven.  Mooie poging, supervisor Cindy. Hopelijk hangt je bonus er niet van af.